公司简介

Company Profile

在新一代信息技术的影响下，制造业正在形成新的生产方式以及新的业态模式。企业必须找到创新的方法， 才能满足日益增长的个性化需求，以更快的速度响应市场，提升企业的灵活性和效率。 一套可持续、高效和面向未来的信息化系统是制造型企业实现智能制造的关键，而一个面向未来、能为客户创造更多价值的 智能制造解决方案合作伙伴则可以帮助企业在激烈的市场竞争中处于领先位置。苏州引亮团队经过多年研究，采用标准化、结构化、 模块化的创新设计理念，研发出一套基于工业大数据平台架构的工厂整体解决方案。

成立以来公司迅猛发展，公司自主研发“引亮MES系统”、“引亮设备报修系统”、“引亮设备点检系统”、“引亮SPC质量管理系统”等产品。 引亮产品得到了客户的高度认可，已经成长为行业产品。

标杆案例，引领行业服务化转行

Leading the Service-oriented Transition of the Industry

我们的优势

Our Advantages

  • 创新模式

    项目外包，SAAS公有云租用，互联网+平台，多种创新方案

  • 经验丰富

    核心团队来自世界500强企业，拥有丰富经验

  • 深度定制

    顾问式服务，为您制定专有方案，实现软件业务的深度融合

  • 专业团队

    资深专家团队，提供本地化专业服务，现场沟通，上门实施

  • 联系我们
  • 电话：18112543683
  • 邮箱：xusn@ylisoft.com
  • Q Q：16210731

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全渠道智能化客户服务系统

赋能服务团队，提升客户体验

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4大优势

实现客户体验新飞跃

移动服务

服务人员基于移动APP来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实时跟踪服务处理进度和服务人员状态。

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智能派工

基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率。

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IOT整合

可以与智能产品或智能设备的IOT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务，客户也可基于微信/APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。

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数据/AI赋能

基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良，基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答，基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。

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9大应用模块

深度全面创造服务价值

在线客服
质保管理
现场服务
配件管理
自助服务
移动服务
智能报表
客服机器人
IOT Connector

在线客服

基于web、微信、APP等线上渠道开展服务，并进行统一的服务管理。

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质保管理

产品档案及保修期、服务合同管理，以指导服务工作的开展。

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现场服务

安装、维修、保养等现场服务处理，实现智能派工和服务闭环管理。

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配件管理

配件申请、发放、签收、领用以及库存管理，旧件返厂管理。

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自助服务

用户基于微信等渠道进行知识库查询，服务预约、跟踪、评价等业务处理。

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移动服务

现场服务人员基于APP进行服务工单处理，维修知识库及绩效查询。

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智能报表

智能化的多维度服务分析，更好的支持服务管理及服务改善。

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客服机器人

综合微软LUIS服务，解析客户语义并自动触发相应的回复或动作。

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IOT Connector

整合IOT设备以获取设备运行及故障信息，自动触发服务并实现预测性服务。

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战略合作，与众多龙头企业携手共赢

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