质保管理

产品档案及保修期、服务合同管理，以指导服务工作的开展。

360度的产品档案信息，一个点击即可查阅该产品的历史安装、维护保养、维修、咨询等信息；
个性化的服务维保合同，针对不同的客户可以制定不同级别的维保合同，让产品更具适应性、更有竞争力；
灵活的保养计划，能够针对不同的产品甚至不同的客户设置不同的保养计划，在多元化产品的服务上提供强有力的支撑。

现场服务

安装、维修、保养等现场服务处理，实现智能派工和服务闭环管理。

集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈、派工、处理、等全方面业务协同，提升服务效率；
智能派工，基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率；
闭环式的现场服务管理，从服务触发开始到服务结束、评价、分析、改善，不遗漏中间任何一个环节，使每次服务都是一次客户满意度的提升。

配件管理

配件申请、发放、签收、领用以及库存管理，旧件返厂管理。

科学的配件管理，准确跟踪配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放；
支持成品和配件不同的BOM表结构，快速识别产品的结构，方便定位维修时更换的配件；
配件申请、销售、退货及旧件管理的全过程可视化管理，对服务站配件库存实时监控与预警,保证配件当地满足率、从而保障服务及时性。

自助服务

用户基于微信等渠道进行知识库查询，服务 预约、跟踪、评价等业务处理。

服务预约，可以在微信端直接预约所需服务，预约结果能够通过微信实时反馈；
服务追踪，列表式及进度式的服务节点追踪，使得关键信息一目了然；
服务督办，针对进行中的服务可以随时发起服务督办，提高服务的效率；
服务评价，实时的服务评价，更符合当前用户移动互联网的使用习惯。

移动服务

现场服务人员基于APP来进行服务工单处理， 维修知识库及绩效查询。

APP日程管理，实时任务通知，随时可以看到待处理的任务；
移动化的工单处理，在APP上直接完成现场服务的各个环节的信息处理和沟通；
口袋中的培训，在APP上提供线上的培训文档和相关的视频学习资料，随时掌握新的技能；
方便的服务支持、绩效查询，使得一切信息尽在掌握。

智能报表

智能化的多维度服务分析，更好的支持服务 管理及服务改善。

服务分析- 服务分析-服务量分析、服务解决率分析、服务及时性 分析、服务过程分析；

质量分析- 区域、产品、故障分布分析；

配件分析- 配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；

满意度分析- 客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。

客服机器人

结合微软LUIS服务，解析客户语义并自动触 发相应的回复或动作。

结合微软LUIS服务，提供24*7全天候在线服务，自动识别客户同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图；
基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。

IOT Connector

整合IOT设备以获取设备运行及故障信息， 自动触发服务并实现预测性服务。

IOT设备信息的统一管理，整合IOT设备预警信息，自动获取设备运行时长、状态及故障信息，自动触发相关服务，在提供24小时值守的同时实现预测性服务的发起和过程的监控。