家电售后服务终点在哪里？

销售只是起点，服务没有终点。充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利，但在维修方面还存在诸多问题。

消费者的“痛点”中蕴藏商机。要做好这个潜力巨大的市场，就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务。

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揭秘客户服务六大"虚假神话"

在客户服务行业，有时很难区分事实和神话。这个行业发展得太快了，市场上的各种参与者有时都很难跟上。

对于专业人士和企业所有者来说，重要的是要平衡这些神话与现实，以便有效地为客户服务，并实现盈利增长。

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一文看透机械/设备行业如何做好售后服务

在智能制造的背景下，各类型机械/设备正向更为复杂化、智能化的方向发展。

从机械/设备服务角度看，对服务的响应能力、服务人员的技能要求、机械/设备的故障预警与预测性服务等各方面都提出了更高的要求。如何在这样的发展背景下，探索出新的服务模式与服务形态，已经成行业面临的挑战。

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现场服务管理 3 问：What、Why、How

售后服务与我们的生活息息相关，大到一台机械的保养，小到一个家电的维修......都离不开它。

随着时代的发展，售后服务早以不是“打个电话来个师傅”这么简单，它包含了不少模块，比如全渠道接入、智能应答、数据分析等。

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ServiceONE全渠道客户服务提升富瑞深冷售后服务效能，加快“服务化”转型升级

随着国家政策的进一步落实和推进，从“中国制造”到“中国智造”的升级步伐稳步加速。于此同时，制造业也在进行服务化转型，力求在销售的“后战场”抢占先机。这其中的重点环节便是移动化现场服务闭环管理。让我们一起来看看张家港富瑞特种装备股份有限公司（股票代码：300228）全资子公司——富瑞深冷售后服务项目是怎么做的。

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客户服务的全渠道思考：可以实现企业客户保留率达89%

近年来，公司处理客户服务的方式发生了巨大变化。

十多年前，只有两种方式联系公司 - 通过电话或传真。

今天，你可以随意挑选，电话、电子邮件、定时聊天、短信和社交媒体等途径。

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客户服务与客户体验的差异究竟是什么

如今，客户服务经理的工作不再像从前一样简单，不只是要确保用户的产品好用或教会他们使用。过去十年以来，客户服务团队的目标越来越倾向于提升客户体验，包括对产品和服务过程的体验。

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为什么是时候将现场服务自动化了

现场服务管理（FSM）行业围绕为终端员工处理的事件展开。事件生命周期从初始提交开始，到问题解决结束。事件跟踪或票务系统已经存在多年了。将这些系统转移到云端是迄今为止业界最大的基于技术的发展。

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现场服务人员：企业的门面担当

我们似乎已经进入了一个Mobile的时代，手机不仅是移动的电话，已经逐渐演变成人手一台的“掌上电脑”，办公室的位置可以流动，员工在执行任务时也在不断移动。

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现场服务改变客户体验

从以消费者为中心的计算机维修，到为工业组织监控大型机械，现场服务在提供成功的客户体验方面发挥着关键作用。正如Technology Services Industry Association 指出的那样，自动化可提高生产力并增加现场服务的收入。

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